Sharpsum 显示哪些内容？
您的商店在任意时间段的利润：来自 Shopify 订单的收入，减去所售商品的销货成本、广告支出和费用（发货成本、处理费、支付手续费以及您输入的成本）。
入门
这些数据从何而来？
销售数据来自您的 Shopify 订单，统计方式与 Shopify 自己的报告相同：毛销售额、折扣、销售冲销、运费、税款、销货成本和订单数都与 Shopify 报告精确到分。唯一的区别在于礼品卡，而这由您选择：默认情况下，Sharpsum 在礼品卡售出时计入其金额，而 Shopify 在礼品卡使用时计入。广告支出来自您连接的广告账户和您输入的支出；费用是您在“费用”页面上输入的内容。
Sharpsum 能追溯到多久以前？
安装时，Sharpsum 会读取您过去 13 个月的订单，在免费套餐和免费试用期间，您可以查看这些月份的数据。付费订阅套餐后，Sharpsum 会在后台读取您的全部订单历史记录，日历可追溯到您的第一个订单。
利润和收入
利润是如何计算的？
利润等于收入减去销货成本、广告支出和费用。费用包括发货成本、处理费、支付手续费以及您在“费用”页面上输入的成本。默认情况下，礼品卡在售出时计入，因此使用礼品卡支付的金额会被扣除，同一笔钱不会被重复计算。
收入包括哪些内容？
毛销售额减去折扣和销售冲销，再加上您收取的运费，均不含税：即 Shopify 的净销售额加运费。默认情况下，售出的礼品卡也计入收入；如需像 Shopify 报告那样将其排除，请在“设置”中选择。
为什么某天的收入是负数？
销售冲销（即退货、取消和订单编辑）计入其发生的当天，而不是原始订单的日期，这与 Shopify 报告相同。如果某天的冲销多于销售，该天的收入就是负数，其利润和利润率也会是负数。
什么是利润率？
利润占收入的比例。当某天收入为负数时，利润率与利润的正负号保持一致，因此亏损始终显示为负利润率。如果某天有成本但没有收入，则显示为 −100%：当天的所有支出都是损失。
哪些订单会被统计？
时间段内下的订单，统计方式与 Shopify 相同。测试订单和仅包含礼品卡的订单不计入。
数字旁边的百分比是什么意思？
与比较时间段相比的变化，比较时间段可在日期范围旁边选择：相同长度的上一时间段、去年的相同日期，或您自定义的日期。绿色表示变好，红色表示变差，灰色表示无变化，因此成本降低时显示为绿色。
报告显示哪些内容？
按产品、多属性、产品类型、厂商、标签和产品系列划分的利润是毛利润：净销售额减去销货成本。发货成本、支付手续费、广告和费用属于订单和日期，因此按销售渠道、POS 地点、国家/地区和订单划分的利润是扣除广告支出和费用前的利润：收入减去销货成本、发货成本、处理费和支付手续费。广告支出和费用在“利润”页面上扣除。
成本
产品成本从何而来？
来自您在 Shopify 中为每个产品设置的每件商品的成本。Sharpsum 使用商品售出时 Shopify 记录的成本，因此之后在 Shopify 中更改成本不会改写过去的利润。您也可以在“产品成本”页面上改用自定义成本。
如果产品未设置成本怎么办？
在“利润”页面上，其销售将不计产品成本，这会使利润看起来高于实际，Sharpsum 会对此进行提示。在“报告”页面上，该产品会显示“无成本”，并且与 Shopify 利润报告相同，其销售额不计入毛利润和利润率。请在 Shopify 中为该产品设置每件商品的成本，或在“产品成本”页面上设置，后者还可以应用于过去的销售。对于确实不产生任何成本的产品（例如赠品或数字下载内容），可以在“报告”页面上该产品所在的行中将其设为零成本；也可以在该页面上勾选“将无成本的产品按零成本计入”。
我可以使用 Shopify 以外的成本吗？
可以。在“产品成本”页面上，为多属性设置自定义的每件商品的成本，或在 Shopify 的成本上加上一个金额或百分比。设有日期的成本适用于该日期起的销售；未设日期的成本适用于所有销售，包括过去的销售。所有订单会立即重新计算。
成本规则如何运作？
规则在您选择的日期内适用于所有产品，或特定产品类型、厂商、标签或产品系列的产品。规则可以设置每件商品的成本，或在 Shopify 的成本上加上一个金额或百分比。规则按顺序生效：第一条适用于某笔销售的规则决定其成本。您为多属性设置的成本优先于所有规则。
我可以一次设置多个成本吗？
可以：在“产品成本”页面上导出包含所有多属性的文件，填写“Your cost”列；如果成本的生效日期晚于首次销售，再填写“From”列，然后导入该文件。系统会按“Variant ID”或 SKU 匹配多属性。
商品退货后，产品成本会怎样？
默认情况下，由于商品重新归您所有，其成本会在退货当天从销货成本中扣除。对于无法再次销售的商品，您可以在“设置”中选择保留其成本。
发货成本如何计算？
默认情况下，按客户支付的运费计算。在“设置”中，您可以改用每个订单和每件商品的固定金额、运费的一定比例或按目的地设置的费率，也可以不计发货成本。在 Shopify 中购买了发货标签的订单，会按标签的费用（包括之后的价格调整）计算，而不使用这些规则；您可以在“设置”中关闭此项。
什么是处理费？
包装材料和人工成本：按您在“设置”中的设置，计为每个订单的金额、每件商品的金额以及订单金额的一定比例。通过 POS 在实体店售出的订单不计处理费，除非您另行选择。
支付手续费如何计算？
Shopify Payments 会报告每笔付款的手续费，Sharpsum 按实际收取的金额计算。您订单使用过的其他所有支付服务提供商都会列在“设置”中；请在那里输入其费率。
礼品卡
礼品卡如何计算？
默认情况下，礼品卡的金额在售出时计入，因为您在那时收到这笔钱；使用礼品卡支付的金额会被扣除，因此不会重复计算。Shopify 报告的计算方式相反：售出礼品卡不算收入，用礼品卡购买的产品才算。如需采用相同的计算方式，请在“设置”中选择。
如果使用礼品卡支付的订单退款了怎么办？
退回到礼品卡的金额会在退款当天加回，已取消的订单也是如此。
费用
费用用于记录什么？
用于记录商品和广告之外的成本：房租、工资、应用、订阅；或每个订单的金额、收入的一定比例，例如履约费或特许权使用费。在“费用”页面上添加后，它们会在所涵盖的日期从利润中扣除。
“分摊到各天”还是“全部计入到期日”？
“分摊到各天”会将每笔付款平均分摊到其涵盖的各天——每月 900 的成本约为每天 30。“全部计入到期日”会将整笔付款计入到期当天。
如果费用包含增值税怎么办？
请选择金额中包含的是可抵扣的增值税，还是属于成本的增值税，并输入税率。可抵扣的增值税不计入费用。
我可以保留费用条目但不计入利润吗？
可以：在该费用中关闭“从利润中扣除”。
费用可以使用其他货币吗？
可以：在费用中选择其货币。Sharpsum 会按 Shopify 报告每天使用的汇率，将其换算为您商店的货币。
广告支出
广告支出如何进入 Sharpsum？
在“广告支出”页面上连接您的广告账户后，系统会自动获取其支出，每天一个数值。无法连接的渠道的支出可在同一页面上手动添加。广告支出会在支出当天从利润中扣除。
什么是 ROAS 和 POAS？
ROAS（广告支出回报率）是广告账户所在平台统计的每单位支出带来的转化价值：ROAS 为 3 表示每投入 1 个单位的广告支出，带来 3 个单位的销售额。POAS（广告支出利润回报率）按同期扣除广告支出前的利润率（即扣除销货成本、发货成本、处理费和支付手续费后剩余的收入占比）折算该价值，因此反映的是利润而非销售额：高于 1 表示该账户的收益高于成本，低于 1 表示亏损。Meta 统计购买次数，Google 统计您设为主要转化操作的转化，各自采用自己的归因窗口，因此同一笔销售可能被两者同时统计。
Shop Campaigns 的广告支出会计入吗？
会，自动计入。如果您的商店投放了 Shop Campaigns（Shopify 在 Shop 应用中的广告），Sharpsum 会从 Shopify 报告中读取其每日支出、订单和销售额。其支出会从利润中扣除，并以 Shop Campaigns 的名称单独显示在“广告支出”页面上；其广告支出回报与 Meta 和 Google 的回报并列显示。
Flow、区块和 AI
我可以向 Claude 或 ChatGPT 询问利润吗？
可以，Growth 和 Pro 套餐支持此功能；所有套餐都可以向 Sidekick 提问。从“设置”打开的“AI 助手”页面提供了要添加到 Claude 或 ChatGPT 的地址，以及各自的操作步骤。您需要在 Sharpsum 中允许每个助手，并可随时在那里断开其连接。助手只会读取此商店的数据，绝不会读取客户的姓名、电子邮件地址或住址，也无法更改任何内容。
我可以向 Sidekick 询问利润吗？
可以。在 Shopify 后台向 Sidekick 提问，例如询问 Sharpsum 计算的上个月利润。Sidekick 在使用 Sharpsum 前会先请求您的批准，然后读取与您在此处看到的相同的数据。它无法更改任何内容。
我可以在订单或产品页面上查看利润吗？
可以。在 Shopify 中打开订单或产品，转到页面底部的“区块”部分，点击“+ 区块”，然后选择 Sharpsum。订单会显示其收入、成本和利润；产品会显示过去 30 天的销售情况及其毛利润。信息图标会说明每个数值包含哪些内容。
Sharpsum 可以启动 Shopify Flow 工作流吗？
可以。在 Flow 中，选择 Sharpsum 的一个触发器。“Daily profit”每天早上 6:00（按您商店的时区）发送，附带昨天的收入、利润、利润率、广告支出和订单数；“Weekly profit”在每周一早上发送上一周的数据，“Monthly profit”在每月第一天早上发送上个月的数据，两者均附带前一个时间段的利润，便于比较。“Order sold at a loss”会针对 Sharpsum 计为亏损的每个订单发送一次，并附带该订单。添加任意操作，例如向您的团队发送电子邮件、发送 Slack 消息或在电子表格中添加一行，然后启用该工作流：发送这些内容的是 Flow 和您选择的应用，而不是 Sharpsum。仅当有工作流使用某个触发器时，Sharpsum 才会发送该触发器。
套餐
各套餐有何区别？
各套餐的区别在于每月包含的订单数（Free 50 个、Starter 500 个、Growth 2,000 个、Pro 6,000 个）、可查看的订单历史范围（Free 套餐为过去 13 个月，其他套餐为全部订单），以及读取广告支出的频率：Free 套餐每 3 小时读取一次，其他套餐则与平台的更新频率一致。使用 Growth 及以上套餐，您还可以向 Claude 和 ChatGPT 询问您的数据；所有套餐都可以向 Sidekick 提问。其他功能所有套餐均包含。如果 3 天内没有人打开 Sharpsum，则改为每 6 小时读取一次，并在您打开时立即补齐。如需更多订单，我们会为您的商店设置专属套餐。
免费试用如何运作？
付费套餐提供 14 天免费试用。试用期间，无论您的商店有多少订单，所有日期的数据都会显示；如果订单数超出套餐上限，“利润”页面会在试用结束前提示您。
如果我的商店订单数超出套餐上限，会怎样？
每个自然月单独统计订单数。在订单数超出套餐上限的月份中，套餐所含订单之后的日期将被隐藏，直到您选择更大的套餐。原本在套餐上限内、后来超出的商店，在任何数据被隐藏之前有 30 天时间进行选择。数据不会丢失：Sharpsum 会继续统计每个订单，一旦套餐涵盖这些日期，它们就会重新显示。
如果我换成更小的套餐会怎样？
您已为更大套餐付费的月份保持不变。更换之后的月份将按新套餐计算。
如何付款？
套餐在 Shopify 中选择并以美元支付，套餐费用会显示在您的 Shopify 账单上。按年付费的价格相当于十个月。您可以随时在“套餐”页面上更改套餐。
日期和数据
日期采用哪个时区？
采用 Shopify 设置中您商店的时区，因此每天的数据都与 Shopify 报告一致。
Sharpsum 使用哪种货币？
使用您的主货币：默认为您商店的货币，直到您在“设置”中或通过“利润”页面上的货币按钮选择其他货币。此选择适用于整个商店的所有人：数据以该货币显示，“设置”和“产品成本”页面中的金额也以该货币输入。Shopify 以商店货币记录您的订单，因此 Sharpsum 按 Shopify 每天的汇率进行换算。更改主货币后，您已输入的金额会按今天的汇率换算为新货币。费用和广告支出可以使用任何货币。
Sharpsum 使用哪些汇率？
使用 Shopify 每天的汇率，与 Shopify 报告以其他货币显示时使用的汇率相同：既用于以您所选货币显示的数据，也用于以其他货币计的费用和广告支出。
我可以将数据导出到电子表格吗？
可以。“利润”页面表格上方的“导出”会将您正在查看的日期或月份，以当前显示的货币保存为 CSV 文件，可用 Excel、Numbers 和 Google 表格打开。“报告”、“产品成本”、“广告支出”和“费用”页面也有各自的“导出”。
Sharpsum 会保存哪些数据？
订单的金额、日期和 ID，订单发往的国家/地区和区域，以及您在 Sharpsum 中输入的内容，均存储在欧盟境内。Sharpsum 不保存客户的姓名、电子邮件地址或街道地址。卸载 Sharpsum 后，您商店的所有数据会立即删除；仅会保留一条您的商店安装和卸载 Sharpsum 的记录，保存期为三年。您连接的 AI 助手仅在您提问时才会读取您商店的数据。